Tag Archives: Telefónica

Telefónica activa la seva unitat d’emergència a Barcelona i reforça punts crítics amb grups electrògens per assegurar el servei durant el temporal

  • La companyia ha activat el seu pla d’emergència per a reforçar els recursos habituals.
  • S’han ampliat també els recursos humans que controlen la xarxa 24×7 tant als centres de control remot com a peu de carrer amb un total de més de 400 tècnics.
  • El temporal de neu multiplica l’ús de la xarxa Movistar per a compartir vídeo i imatges i triplica l’ús del Whatsapp.

Telefónica ha dissenyat i implantat un pla d’emergències per assegurar l’adequada prestació del servei durant el temporal Filomena.

En concret, la companyia ha activat la seva base d’emergència a Barcelona i altres cinc a Madrid, Saragossa, València, Sevilla i Lleó amb les quals compta habitualment Telefónica per a entrar en acció davant de qualsevol imprevist. Aquestes unitats estan compostes per equips humans d’intervenció específicament preparats, a més d’una flota de vehicles formada per cotxes tot terreny, moto de neu, màquines trepitjaneu i vehicles Unimog que permeten accedir a llocs de molt fàcil accés per assegurar el manteniment del servei.

En paral·lel, abans del temporal, Telefónica va desplaçar i instal·lar grups electrògens de reforç en determinats punts crítics per a prestar servei en cas de falta de subministrament elèctric.

Addicionalment es van ampliar també els recursos humans que controlen la xarxa 24×7 tant en els centres de control remot com a peu de carrer amb un total de més de 400 tècnics.

Tal com ha destacat Antonio José Medina, director de Seguiment i Control dels Serveis de Telefónica España, “com en anteriors ocasions, hem activat el pla d’emergències varis dies abans per assegurar el servei i hem comptat amb un gabinet de crisi permanente per a coordinar els recursos disponibles. Així i tot, ha hagut situacions inesperades que hem pogut resoldre. De fet, en alguns llocs on no poden acceder els vehicles, els nostres equips especials d’intervenció van haver d’accedir caminant varis quilòmetres a peu en ple temporal per a garantir el servei”.

El temporal de neu multiplica l’ús de la xarxa Movistar per a compartir vídeos i imatges i triplica l’ús de Whatsapp

El temporal de neu Filomena s’ha deixat sentir bé a la xarxa de Movistar on els valors més destacats s’han produït en les dades mòbils UL (Up Linl – de l’usuari a la xarxa) que han experimentat un creixement del 13% respecte als nivells dels dies anteriors.

Habitualment el tràfic UL suposa només un 7% amb respecte al DL (Down Link – de la xarxa al mòbil), ja que el consum més habitual de tràfic de dades és la descàrrega de continguts en sentit xarxa > usuari (DL). No osbtant, el temporal ha produït que els usuaris enviéssin vídeos i imatges des del mòbil a altres persones, a més d’establir videoconferències, el que explica l’increment en sentit UL.

Actuació amb moto de neu a l’estació base de Josa i Tuixent (Alt Urgell)

Una de les actuacions més destacades que els equips tècnics de Telefónica han hagut de realitzar durant el temporal, ha estat la retirada de neu i pins caiguts per a poder arribar a l’estació base de comunicacions situada a la muntanya de Santaló, al municipi de Josa i Tuixent, a la comarca d’Alt Urgell (Lleida).

L’accés fins a aquesta estació no va ser possible en vehicle 4×4 i va haver de fer-se amb moto de neu. Els mateixos tècnics de Telefónica van ser els encarregats d’obrir el camí per a poder accedir, fent ús de mitjans mecànics, però també a mà.

Telefónica prioritza l’atenció de 276.000 persones grans a Catalunya

  • Les d’aquest col·lectiu suposen el 10% de les trucades totals que ha rebut el 1004 des de principis d’abril fins al final del 2020.
  • El servei gratuït d’atenció al client de Movistar compta amb un sistema de reconeixement de veu que permet diferenciar per edat.

Per a les persones grans, especialment si viuen soles, la comunicació és un bé essencial. Aquesta necessitat s’ha accentuat amb les recomanacions sanitàries derivades de la pandèmia, que han portat a un augment significatiu de la presència a la llar. Per això, garantir l’assistència tècnica a persones d’avançada edat per a evitar que pateixin un doble aïllament és fonamental per a Telefónica. D’aquesta manera, el servei d’atenció prioritària per a persones grans de Movistar ha atès ja 276.582 trucades a Catalunya des de principis d’abril del 2020 fins al 31 de desembre. En concret, 214.629 a Barcelona, 29.294 a Tarragona, 23.060 a Girona i 9.599 a Lleida.

Gràcies al sistema de reconeixement de veu que ajuda a diferenciar l’edat, quan una persona major de 65 anys truca al 1004, el número d’atenció al client de Movistar, o al 1002, el número dedicat a avaries i problemes tècnics, se l’atén de forma urgent i prioritària, independentment de quin sigui el motiu de la seva trucada.

Les d’aquest col·lectiu suposen l’10% de les trucades totals que ha rebut el 1004 durant aquest període de temps. Les persones que estan atenent són majoritàriament d’edat avançada amb incidències de veu, TV i connectivitat; i en els últims mesos, també per consultes en la instal·lació i la gestió d’alarmes. Les qüestions relatives a l’àrea comercial (34,9%), les gestions sobre la factura (20,8%) o les avaries (10,9%) concentren gairebé el 70% dels motius de les trucades rebudes.

En aquests casos, quan es rep la trucada aquesta s’encamina automàticament a un mode especial, ‘Seniors’, on s’estan atenent la totalitat de les trucades de forma ràpida i eficaç. A través d’aquest servei, Telefónica posa a disposició de les persones grans prestacions com ‘Em quedo amb la teva gestió’ o ‘Expert Tecnològic’.

El primer servei permet centralitzar totes les gestions per a resoldre el cas, sense que la persona hagi de fer res més. És a dir, quan es truca al 1004/1002, l’atendrà sempre un dels agents priority, a qui se li explica el problema només una vegada. Aquest agent s’encarrega de tots els tràmits per a donar la millor solució. ‘Expert Tecnològic’, per la seva part, ofereix ajuda professional a través del 1002 per a qualsevol dubte relacionat amb els dispositius connectivitat a la xarxa (configuració de smartphones, ordinadors, wi-fi, videoconsoles, smartTV…)

Si finalment no es pot resoldre el problema en la mateixa trucada i s’obre incidència, el problema es prioritza per assegurar la seva resolució en millor termini possible per part dels equips tècnics i/o els centres de servei.

Aquest servei va ser llançat l’abril de 2020 amb motiu de la implantació del confinament i s’ha decidit mantenir, reforçant aquest tipus d’atenció amb més agents i recursos, especialment útil per a aquestes persones en situacions climatològiques adverses com les que es viuen aquests dies.

Telefónica, el CITM-UPC i el Parc Audiovisual de Catalunya creen el primer ‘Lab Digital Home’

  • Aquest projecte universitat-empresa té com a objectiu que l’alumnat desenvolupi projectes innovadors relacionats amb la digitalització de les llars.
  • Iniciatives centrades en com la tecnologia pot ajudar en les llars des del punt de vista de l’entreteniment, la connectivitat i trobar-se bé i segurs a casa.

Telefónica, el Centre de la Imatge i la Tecnologia Multimèdia (CITM), adscrit a la Universitat Politècnica de Catalunya (UPC), i el Parc Audiovisual de Catalunya han posat en marxa el primer Laboratori de Digital Home, en el qual l’alumnat desenvoluparà projectes encaminats a la introducció d’elements digitals a les llars per a fer-les més confortables, segures i amb major interacció entre els dispositius existents.

Aquesta primera edició del Lab Digital Home sorgeix com a continuació del Lab 360º que es va desenvolupar amb gran èxit el passat curs emmarcat com a una assignatura a tercer i quart curs dels graus en Multimèdia; Disseny i Desenvolupament de Videojoc; i Disseny, Animació i Art Digital del CITM-UPC. El seu objectiu és que l’alumnat universitari i empreses puguin investigar conjuntament en el camp de la llar digital i generar idees entorn de les noves formes i tipus de llars i famílies existents, amb necessitats molt diverses i amb diferents formes de viure i gaudir de la seva vida, oci o, fins i tot, el treball a la llar.

Es tracta d’explorar noves idees i solucions tecnològiques per a la llar que estiguin centrades principalment en tres eixos: l’entreteniment, la tranquil·litat i la connexió entre dispositius.

  • Entreteniment, tant a nivell de televisió, música o videojocs, com connectant a famílies i amics compartint vida i experiències d’una forma molt més amigable, encara que no hi hagi proximitat física com està succeint en aquests moments de la pandèmia provocada per la Covid-19.
  • Tranquil·litat a la llar centrant-se a sentir-nos segurs, que els nostres estiguin fora de perill tant en l’entorn digital, com físicament, aportant solucions tecnològiques per a crear aquesta seguretat.
  • I també propostes creatives relacionades amb la llar digital i amb les noves formes de connectar i interactuar dels dispositius electrònics de les nostres llars amb nosaltres, entre ells i amb l’entorn.

En definitiva ofereix solucions tecnològiques que milloren la vida de les persones, fent-nos-la més fàcil i senzilla, protegint a la nostra família, als infants i a la gent gran en l’entorn domèstic i connectant-se amb altres persones des de l’entorn de les seves llars.

Per a elaborar els seus projectes d’ideació i creació narrativa, l’alumnat podrà utilitzar els tres conceptes plantejats de forma transversal o individual, junt amb les eines i solucions que millor adapten els resultats que desitgen aconseguir, no posant límits a la imaginació.

El Laboratori de Digital Home 360 començarà la seva singladura el febrer del 2021 amb la creació d’equips multidisciplinaris formats per quatre persones cadascun, que hauran de fer front a reptes que inclouen crear, dissenyar i desenvolupar nous escenaris en l’entorn de la llar digital.

Sobre el CITM-UPC

El Centre de la Imatge i la Tecnologia Multimèdia (CITM) és un centre docent adscrit a la Universitat Politècnica de Catalunya (UPC) especialitzat en formació sobre els àmbits d’animació i art digital, tecnologies multimèdia i videojocs. S’ubica al Campus de la UPC a Terrassa, considerada la segona ciutat universitària de Catalunya. A més de la vessant formativa, el CITM és pioner en investigació, innovació i desenvolupament de projectes de transferència del coneixement en els àmbits de la imatge i la interacció multimèdia.

Sobre el Parc Audiovisual de Catalunya

El Parc Audiovisual de Catalunya és un centre de producció audiovisual de 50.000 metres quadrats on es roda cinema, televisió i publicitat. Alberga també un clúster amb més de 40 empreses del sector audiovisual, innovació i mèdia. En els últims anys, el Parc Audiovisual de Catalunya ha assolit ser un dels estudis de referència de la indústria nacional i internacional del sud d’Europa.

Sobre Telefónica

Telefónica és un dels majors proveïdors de serveis de telecomunicacions del món. Ofereix serveis de connectivitat fixa, mòbil i una àmplia gamma de serveis digitals per a particulars i empreses. Amb 344 milions de clients, opera a 14 països d’Europa i Amèrica Llatina on compta amb la xarxa més gran de fibra òptica. Ofereix els seus serveis de telecomunicacions i solucions digitals a més de 170 països mitjançant acords estratègics amb partners.

Materials audiovisuals:

youtu.be/bYMQE5LBVys
youtu.be/d7ks-i8bxKY