Tag Archives: Telefónica

Wayra i Zone2boost s’alien per impulsar la innovació oberta i la col·laboració amb startups

  • El hub d’innovació oberta de Telefónica i la iniciativa internacional d’innovació de CaixaBank, Global Payments, Worldline i Visa uneixen forces per invertir en startups que puguin accelerar els seus negocis i generar noves oportunitats.
  • Aquestes empreses actuaran com partners estratègics de les start-ups, amb l’objectiu d’escalar-les a nivell global.

Wayra, el hub d’innovació oberta de Telefónica, i Zone2boost, la iniciativa internacional d’innovació de CaixaBank, Global Payments, Worldline i Visa, s’alien per reforçar la seva aposta per la innovació i col·laboració amb startups.

L’acord estableix que Zone2boost i Wayra seleccionaran conjuntament startups per invertir en elles i d’aquesta manera accelerar la innovació de CaixaBank, Global Payments, Worldline, Visa i Telefónica i aportar nous models de negoci. D’aquesta manera, tots dos organismes facilitaran el desenvolupament de negoci conjunt i les oportunitats per fer créixer les seves start-ups des de Telefónica i les empreses impulsores de Zone2boost, optimitzant les sinergies que puguin sorgir.

En les últimes setmanes Wayra i Zone2boost han anunciat ja inversions conjuntes en startups com Proppos, que gràcies a la intel·ligència artificial és capaç de reconèixer qualsevol tipus de producte en botiga, sense necessitat d’escanejar-ho, alhora que ofereix una experiència de compra realment ràpida, o Payflow, la fintech que permet el cobrament del salari a demanda. En aquesta mateixa direcció, totes dues companyies van organitzar un Pitch Day dilluns passat 8 de febrer a les oficines de Wayra a Barcelona, per conèixer noves start-ups i analitzar potencials sinergies i oportunitats de negoci. D’altra banda, Deeder, startup creada per Wayra Builder i nascuda d’un projecte tecnològic intern de Telefónica que, gràcies a la tecnologia blockchain permet signar contractes mitjançant aplicacions de missatgeria, ha estat una de les start-ups incorporades al programa d’acceleració de Zone2boost.

Tant els impulsors de Zone2boost com Telefónica actuaran com a partner de referència de les startups. El Grup Telefónica oferirà els serveis i l’assessorament en matèria de connectivitat, cloud o ciberseguretat que precisin les start-ups, ajudant als emprenedors en la seva presa de decisions; igualment, col·laborar amb les empreses impulsores de Zone2boost els permetrà escalar ràpidament en disposar de multitud de recursos molt valuosos, com acostar-se a una important cartera de clients, disposar d’un gran canal de distribució, millorar el seu posicionament de marca i guanyar en visibilitat.

Wayra i Zone2boost obren el nou any amb aquesta forta i optimista aliança, després d’un 2020 de compromís amb el món emprenedor, en el qual totes dues entitats han secundat més que mai a les start-ups espanyoles i internacionals.

“Estem feliços d’unir forces amb Zone2boost i de començar 2021 signant un acord que reforçarà la nostra aposta per la innovació oberta. Aquesta aliança servirà per oferir més i millors oportunitats de creixement a les startups vinculades tant a Telefónica com a les empreses impulsores de Zone2boost”, afirma Marta Antúnez, directora de Wayra Barcelona.

Per a Zone2boost, aquesta aliança també és important, ja que com afirmen les empreses sòcies del projecte: “és una oportunitat per impulsar la innovació i la creació de nous serveis. La col·laboració amb start-ups i pimes permet a les grans empreses millorar agilitat i eficiència en innovació, accelerar el temps des que sorgeix una idea fins que es comercialitza el nou producte o servei i ajuda a identificar talent”.

Sobre Wayra

Wayra és la iniciativa d’emprenedoria que forma part del programa d’Innovació Oberta de Telefónica, el més global, tecnològic i connectat del món. Compta amb set Wayra Hubs, espais en nou països d’Amèrica Llatina i Europa a través dels quals inverteix i fa costat a les startups; Wayra X, un hub digital per a invertir en startups 100% digitals; Wayra Builder, un venture builder corporatiu per a crear al costat d’altres inversors startups innovadores nascudes de projectes tecnològics interns de Telefónica; i Wayra Next Trend, una finestra a la innovació digital sobre tendències i aplicacions innovadores. A més, a través de Wayra Activation Programme ofereix als emprenedors accés exclusiu i gratuït a noves tecnologies a través de les plataformes pròpies de Telefónica. Més de 500 de les startups participades formen part del programa d’Innovació Oberta de Telefónica i més de 130 estan fent negoci amb la companyia. Més informació disponible a www.wayra.com.

Sobre Zone2boost

La missió de Zone2boost és identificar iniciatives empresarials innovadores en els àmbits de la tecnologia per a comerços i serveis financers en general i acompanyar-los en el seu creixement. La iniciativa internacional d’innovació ha finalitzat el seu primer any de funcionament amb més de 300 start-ups avaluades, 8 start-ups incorporades al seu programa d’acceleració i un volum d’inversió compromesa de 800.000 euros. D’altra banda, Zone2boost ha incorporat com a soci a Visa, que s’ha unit a CaixaBank, Global Payments i Worldline com a impulsor del projecte.

Telefónica connecta amb fibra òptica més de 2.000 llars i empreses de Vidreres

  • La companyia ha posat en funcionament la tecnologia de xarxa fixa més ràpida, segura i versàtil del mercat a 2.050 habitatges i comerços d’aquest municipi de la Selva.
  • El servei permet a la població, empreses i institucions fer front a l’augment de la demanda de xarxa causada per la pandèmia i posicionar-se tecnològicament en una situació avançada davant del nou entorn digital post-Covid.

Telefónica ja ofereix connexió de fibra òptica a Vidreres i posa a disposició de la seva població, empreses i administracions la millor tecnologia de xarxa fixa del mercat. En total, 2.050 llars i comerços han entrat per primera vegada en cobertura de fibra òptica en aquest municipi de la Selva, incloses també localitats del terme municipal com Mas Flassià, Les Bòries, Serres, Pla de la Font i la urbanització Terrafortuna. A més, està previst que la cobertura de fibra òptica addicionalment també arribi a més d’un centenar d’habitatges i negocis de Vidreres durant els pròxims mesos.

Els treballs realitzats per Telefónica ja permeten a més a la població d’aquest municipi gironí disposar de connexió avançada, assegurant a més una xarxa que suporta els augments de la velocitat de transmissió tant de pujada com de baixada a mesura que els serveis i aplicacions ho requereixin i sense haver de realitzar nous treballs. A més, l’accés a la fibra òptica assegura que en un futur pròxim la xarxa mòbil 5G pugui posar-se en marxa amb plena garantia de qualitat.

“La fibra òptica és una tecnologia que exigeix una important inversió, però a Telefónica tenim el convenciment que és la millor aposta que podem fer, ja que avui dia, la digitalització cada vegada és més essencial”, explica Carles Busquets, director d’Operacions de Telefónica a Catalunya. En aquest sentit, Telefónica dóna cobertura a la demanda creixent de les llars i les empreses, apropant facilitats a la població gironina, i contribuint a millorar l’educació i el desenvolupament dels negocis i les institucions del municipi. Tanmateix, la posada en marxa d’aquest servei permetrà a Vidreres posicionar-se tecnològicament en una situació avançada per a fer front al nou entorn digital post-Covid.

Teletreball, educació i oci

Més teletreball, major consum audiovisual, increment de l’educació i la formació a distància o augment de les hores d’oci que requereixen connexió de xarxa: la pandèmia ha provocat que la demanda d’Internet s’hagi disparat en els últims mesos, ja que s’ha elevat significativament la presència de les famílies a les seves llars. Per això, i amb l’objectiu de garantir que la cobertura i la qualitat de la xarxa sigui la mateixa en qualsevol punt de Catalunya, Telefónica s’ha compromès a desplegar fibra òptica en tots els municipis abans que finalitzi el 2025.

La fibra òptica des de la central fins a la llar o el negoci és actualment la tecnologia de connectivitat fixa més avançada del mercat. En l’àmbit domèstic, la fibra òptica simètrica de 600 MB que ofereix Telefónica permet teletreballar, estudiar, veure televisió d’alta definició com Movistar+, gaudir de jocs online amb gran fluïdesa, realitzar videoconferències de màxima qualitat i navegació ultraràpida a Internet, fins i tot des de diferents dispositius simultàniament sense que l’estat de la connexió pateixi alteracions.

Per a garantir aquests serveis, en els últims anys Telefónica està invertint en la construcció d’una xarxa totalment nova que potencia el teixit empresarial de Catalunya: modernitza la forma de treballar facilitant el desenvolupament quotidià a autònoms i pimes i presta millors serveis als usuaris perquè accedeixin a totes les possibilitats del món digital. Amb tot això, l’objectiu de la companyia és reactivar l’economia i contribuir a un canvi de model econòmic més sostenible.

Telefónica a Catalunya

Telefónica ratifica el seu compromís pel benestar econòmic i social de Catalunya. Mostra d’això són els 160 punts d’atenció a disposició dels clients, els més de 264 milions d’euros facturats a un total de 307 proveïdors locals, la contribució al treball a través dels 3.014 empleats directes, el més del 96% de la població en cobertura 4G i el gairebé 84% de les llars i negocis que disposen de fibra òptica al territori català. Recentment, Telefónica també ha iniciat el desplegament del 5G a Catalunya i, a principis d’aquest any, el 81% de la població catalana ja tenia accés a aquesta tecnologia mòbil. A més, Telefónica dóna suport al sector de les TIC, la cultura, l’emprenedoria i l’esport mitjançant múltiples patrocinis.

Telefónica connecta amb fibra òptica les llars i les empreses de Vilaverd

  • La companyia ha posat en funcionament la tecnologia de xarxa fixa més ràpida, segura i versàtil del mercat a 378 llars i comerços d’aquest municipi de la Conca de Barberà.
  • El servei permet a la població, empreses i institucions fer front a l’augment de la demanda de xarxa causada per la pandèmia i posicionar-se tecnològicament en una situació avançada davant del nou entorn digital post-Covid.

Telefónica ja ofereix connexió de fibra òptica a Vilaverd i posa a disposició de la seva població, empreses i administracions la millor tecnologia de xarxa fixa del mercat. En total, 378 llars i empreses han entrat per primera vegada en cobertura de fibra òptica en aquest municipi de la Conca de Barberà.

Els treballs realitzats per Telefónica ja permeten a més a la població d’aquesta localitat tarragonina disposar de connexió avançada, assegurant a més una xarxa que suporta els augments de la velocitat de transmissió tant de pujada com de baixada a mesura que els serveis i aplicacions ho requereixin i sense haver de realitzar nous treballs. A més, l’accés a la fibra òptica assegura que en un futur pròxim la xarxa mòbil 5G pugui posar-se en marxa amb plena garantia de qualitat.

“La fibra òptica és una tecnologia que exigeix una important inversió, però a Telefónica tenim el convenciment que és la millor aposta que podem fer, ja que avui dia, la digitalització cada vegada és més essencial”, explica Carles Busquets, director d’Operacions de Telefónica a Catalunya. En aquest sentit, Telefónica dóna cobertura a la demanda creixent de les llars i les empreses, apropant facilitats a la població tarragonina, i contribuint a millorar l’educació i el desenvolupament dels negocis i les institucions del municipi. Tanmateix, la posada en marxa d’aquest servei permetrà a Vilaverd posicionar-se tecnològicament en una situació avançada per a fer front al nou entorn digital post-Covid.

Per la seva banda, Antoni Anglés, alcalde de Vilaverd, destaca que “la implantació de la fibra òptica al municipi aportarà grans beneficis, com els estudis online, el teletreball i la interacció amb les administracions, entre altres. d’una manera més eficaç, i dotarà al nostre poble d’una de les necessitats més demanades pels nostres veïns.”

Teletreball, educació i oci

Més teletreball, major consum audiovisual, increment de l’educació i la formació a distància o augment de les hores d’oci que requereixen connexió de xarxa: la pandèmia ha provocat que la demanda d’Internet s’hagi disparat en els últims mesos, ja que s’ha elevat significativament la presència de les famílies a les seves llars. Per això, i amb l’objectiu de garantir que la cobertura i la qualitat de la xarxa sigui la mateixa en qualsevol punt de Catalunya, Telefónica s’ha compromès a desplegar fibra òptica en tots els municipis abans que finalitzi el 2025.

La fibra òptica des de la central fins a la llar o el negoci és actualment la tecnologia de connectivitat fixa més avançada del mercat. En l’àmbit domèstic, la fibra òptica simètrica de 600 MB que ofereix Telefónica permet teletreballar, estudiar, veure televisió d’alta definició com Movistar+, gaudir de jocs online amb gran fluïdesa, realitzar videoconferències de màxima qualitat i navegació ultraràpida a Internet, fins i tot des de diferents dispositius simultàniament sense que l’estat de la connexió pateixi alteracions.

Per a garantir aquests serveis, en els últims anys Telefónica està invertint en la construcció d’una xarxa totalment nova que potencia el teixit empresarial de Catalunya: modernitza la forma de treballar facilitant el desenvolupament quotidià a autònoms i pimes i presta millors serveis als usuaris perquè accedeixin a totes les possibilitats del món digital. Amb tot això, l’objectiu de la companyia és reactivar l’economia i contribuir a un canvi de model econòmic més sostenible.

Telefónica a Catalunya

Telefónica ratifica el seu compromís pel benestar econòmic i social de Catalunya. Mostra d’això són els 160 punts d’atenció a disposició dels clients, els més de 264 milions d’euros facturats a un total de 307 proveïdors locals, la contribució al treball a través dels 3.014 empleats directes, el més del 96% de la població en cobertura 4G i el gairebé 84% de les llars i negocis que disposen de fibra òptica al territori català. Recentment, Telefónica també ha iniciat el desplegament del 5G a Catalunya i, a principis d’aquest any, el 81% de la població catalana ja tenia accés a aquesta tecnologia mòbil. A més, Telefónica dóna suport al sector de les TIC, la cultura, l’emprenedoria i l’esport mitjançant múltiples patrocinis.

Telefónica i Mobile World Capital Barcelona obren una convocatòria d’acceleració empresarial per a startups basades en tecnologia 5G

  • En aquesta segona edició del programa d’acceleració 5G ScaleUp Program se seleccionarà a quatre startups tecnològiques que utilitzin tecnologia 5G com NB-IoT, LTEM o 5G-NSA
  • Durant 17 setmanes, els emprenedors rebran formació virtual per part dels mentors del programa i tindrien accés al laboratori The Thinx 5G Barcelona, un dels entorns de 5G més avançats i millor equipats
  • La convocatòria ja està oberta a la web https://challenges.5gbarcelona.org/ fins al 14 de febrer

Telefónica, a través del seu hub d’innovació Wayra, i Mobile World Capital Barcelona, a través del seu laboratori 5G Barcelona, han obert una convocatòria d’acceleració empresarial dirigida a startups tecnològiques que estiguin desenvolupant solucions que utilitzin o pretenguin utilitzar 5G, tals com NB-IoT, LTEM o 5G-NSA.

En aquesta segona edició de 5G ScaleUp Program se seleccionaran quatre startups que participaran en el programa d’acceleració durant 17 setmanes Durant aquest període, els emprenedors rebran formació virtual per part dels mentors de Wayra i 5G Barcelona en àrees com finances, vendes, màrqueting, inversió, branding, comercial o pitching, rebent, a més, acompanyament, accés a inversors, espais de networking i visibilitat dins de l’ecosistema 5G. Jorge Blasco, emprenedor i inversor, Franc Carreras, fundador de Consejo Digital i col·laborador d’ESADE; Katherine D’Amico, CEO de Swala Ventures i col·laboradora d’Esade; Ismael Barros, director de Soluble Studio; Mercè Tell, sòcia directora de Nekko Capital; i Roland Umlauft, CEO de Bolibol, seran alguns d’aquests mentors.

Les startups elegides també podran accedir al laboratori The Thinx 5G Barcelona, un dels entorns de 5G més avançats i millor equipats, amb accés de ràdio d’última generació i tecnologies específiques 5G, comptat amb suport tècnic especialitzat de suport en el testatge de cada solució.

La convocatòria seleccionarà entre tots els participants a quatre startups amb solucions validades i que vulguin incorporar tecnologies 5G en el seu full de ruta tecnològic. A més, es valorarà el potencial de mercat i l’escalabilitat de la solució.

La convocatòria ja està oberta a la pàgina web https://challenges.5gbarcelona.org/ fins al 14 de febrer.

Wayra X inverteix en Nannyfy, la revolucionària startup catalana de cura virtual de nens

  • Nannyfy va reinventar el seu model de negoci amb l’arribada de la Covid-19, passant de ser una web per a la cerca de nannies a una plataforma virtual de cura, entreteniment i sociabilització per a nens d’entre 3 a 12 anys.
  • La plataforma genera el seu propi contingut gràcies a cangurs certificats que poden ser des de professors titulats fins a artistes o científics.
  • Nannyfy és la tercera inversió de Wayra X, el hub global 100% digital de Telefónica que va néixer el novembre passat amb l’objectiu d’apostar per startups amb productes digitals de consum massiu.

Wayra X, el hub global 100% digital de Telefónica, ha realitzat una inversió a Nannyfy, la plataforma de tecnologia educativa -edtech- amb seu a Barcelona on els nens poden gaudir de contingut en línia dirigit per nannies o cangurs, experts en diferents matèries, al costat d’altres nens de la seva mateixa edat.

A la plataforma, els menors d’entre 3 a 12 anys poden accedir a NannyFun, el nou mètode d’aprenentatge digital desenvolupat per la startup catalana que ofereix cursos mensuals i activitats diàries programades. En aquest sistema, la diversió, la interacció i la cura virtual es fusionen perquè els més petits de la casa progressin de la mà de nannies expertes. Sota un model de subscripció o pagament per ús, Nannyfy proporciona als nens contingut de qualitat, apte per a la seva edat i dissenyat per nannies o cangurs validats, experts en la matèria i en la cura, que poden ser des de professors titulats fins a artistes o científics. A més, Nannyfy els permet interactuar amb altres nens de manera segura, perquè socialitzin mentre aprenen i s’entretenen. La plataforma és també accessible a través de la seva App. Recentment ha desenvolupat també una Living App per a Movistar+ resultat de la seva participació en el programa Wayra Activation Programme.

No obstant, aquest no ha estat sempre el model de negoci de Nannyfy. La startup era anteriorment una web on els pares podien buscar un cangur que acudís al seu domicili. Va sorgir quan Claudia de la Riva, CEO i fundadora de la startup, no va aconseguir trobar un cangur de confiança i experiència per a la seva filla perquè no hi havia cap plataforma en línia que cobrís aquesta necessitat. No obstant això, amb l’arribada de la Covid-19, va haver de reorientar la seva proposta, digitalitzar els seus processos i convertir-se en pionera de l’aprenentatge i cura de nens virtual. “Detectem que la necessitat en la qual es basava el nostre model de negoci seguiria estant present, però de manera diferent”, explica, de la Riva. “Vam encertar i vam obtenir una gran resposta”, afegeix.

Els resultats no s’han fet esperar: la plataforma creix en registres una mitjana del 48% al mes i les visualitzacions dels vídeos han augmentat de mitjana un 111% mensual durant els últims tres mesos. Nannyfy és, a més, partner d’Airbnb Experiencies. El seu abast als Estats Units i Llatinoamèrica no deixa de créixer.

La seva capacitat de reinvenció i flexibilitat del model és una de les principals raons per les quals Wayra X ha apostat per Nannyfy. També destaca la seva capacitat per a produir contingut digital propi i la seva aposta per la personalització, treballant en un servei que s’adapti a cada nen o nena tenint en compte la seva edat i interessos. La startup està preparant la seva pròxima ampliació de capital, que obrirà entre abril i juliol d’enguany. En les tres anteriors, que van començar en 2019, ha aconseguit finançament per més de 1,1M€.

Nannyfy passa a formar part de la cartera de startups de Wayra X junt amb Peoople i Blabla. El hub 100% digital de Telefónica per a invertir en startups amb productes digitals de consum massiu, tanca d’aquesta manera la seva primera inversió de 2021 i la seva tercera des del seu naixement el mes de novembre passat. “Avui dia, les pantalles exerceixen un paper clau en la cognició entre nens i adolescents”, afirma Luisa Rubio, responsable de Wayra X. “Per això, un projecte purament digital com Nannyfy té un buit en totes les llars i és clau per a facilitar la conciliació familiar, especialment en un escenari on gana peso el teletreball. Es tracta d’un equip i una proposta guanyadora”, conclou Rubio.

Telefónica activa la seva unitat d’emergència a Barcelona i reforça punts crítics amb grups electrògens per assegurar el servei durant el temporal

  • La companyia ha activat el seu pla d’emergència per a reforçar els recursos habituals.
  • S’han ampliat també els recursos humans que controlen la xarxa 24×7 tant als centres de control remot com a peu de carrer amb un total de més de 400 tècnics.
  • El temporal de neu multiplica l’ús de la xarxa Movistar per a compartir vídeo i imatges i triplica l’ús del Whatsapp.

Telefónica ha dissenyat i implantat un pla d’emergències per assegurar l’adequada prestació del servei durant el temporal Filomena.

En concret, la companyia ha activat la seva base d’emergència a Barcelona i altres cinc a Madrid, Saragossa, València, Sevilla i Lleó amb les quals compta habitualment Telefónica per a entrar en acció davant de qualsevol imprevist. Aquestes unitats estan compostes per equips humans d’intervenció específicament preparats, a més d’una flota de vehicles formada per cotxes tot terreny, moto de neu, màquines trepitjaneu i vehicles Unimog que permeten accedir a llocs de molt fàcil accés per assegurar el manteniment del servei.

En paral·lel, abans del temporal, Telefónica va desplaçar i instal·lar grups electrògens de reforç en determinats punts crítics per a prestar servei en cas de falta de subministrament elèctric.

Addicionalment es van ampliar també els recursos humans que controlen la xarxa 24×7 tant en els centres de control remot com a peu de carrer amb un total de més de 400 tècnics.

Tal com ha destacat Antonio José Medina, director de Seguiment i Control dels Serveis de Telefónica España, “com en anteriors ocasions, hem activat el pla d’emergències varis dies abans per assegurar el servei i hem comptat amb un gabinet de crisi permanente per a coordinar els recursos disponibles. Així i tot, ha hagut situacions inesperades que hem pogut resoldre. De fet, en alguns llocs on no poden acceder els vehicles, els nostres equips especials d’intervenció van haver d’accedir caminant varis quilòmetres a peu en ple temporal per a garantir el servei”.

El temporal de neu multiplica l’ús de la xarxa Movistar per a compartir vídeos i imatges i triplica l’ús de Whatsapp

El temporal de neu Filomena s’ha deixat sentir bé a la xarxa de Movistar on els valors més destacats s’han produït en les dades mòbils UL (Up Linl – de l’usuari a la xarxa) que han experimentat un creixement del 13% respecte als nivells dels dies anteriors.

Habitualment el tràfic UL suposa només un 7% amb respecte al DL (Down Link – de la xarxa al mòbil), ja que el consum més habitual de tràfic de dades és la descàrrega de continguts en sentit xarxa > usuari (DL). No osbtant, el temporal ha produït que els usuaris enviéssin vídeos i imatges des del mòbil a altres persones, a més d’establir videoconferències, el que explica l’increment en sentit UL.

Actuació amb moto de neu a l’estació base de Josa i Tuixent (Alt Urgell)

Una de les actuacions més destacades que els equips tècnics de Telefónica han hagut de realitzar durant el temporal, ha estat la retirada de neu i pins caiguts per a poder arribar a l’estació base de comunicacions situada a la muntanya de Santaló, al municipi de Josa i Tuixent, a la comarca d’Alt Urgell (Lleida).

L’accés fins a aquesta estació no va ser possible en vehicle 4×4 i va haver de fer-se amb moto de neu. Els mateixos tècnics de Telefónica van ser els encarregats d’obrir el camí per a poder accedir, fent ús de mitjans mecànics, però també a mà.

Telefónica prioritza l’atenció de 276.000 persones grans a Catalunya

  • Les d’aquest col·lectiu suposen el 10% de les trucades totals que ha rebut el 1004 des de principis d’abril fins al final del 2020.
  • El servei gratuït d’atenció al client de Movistar compta amb un sistema de reconeixement de veu que permet diferenciar per edat.

Per a les persones grans, especialment si viuen soles, la comunicació és un bé essencial. Aquesta necessitat s’ha accentuat amb les recomanacions sanitàries derivades de la pandèmia, que han portat a un augment significatiu de la presència a la llar. Per això, garantir l’assistència tècnica a persones d’avançada edat per a evitar que pateixin un doble aïllament és fonamental per a Telefónica. D’aquesta manera, el servei d’atenció prioritària per a persones grans de Movistar ha atès ja 276.582 trucades a Catalunya des de principis d’abril del 2020 fins al 31 de desembre. En concret, 214.629 a Barcelona, 29.294 a Tarragona, 23.060 a Girona i 9.599 a Lleida.

Gràcies al sistema de reconeixement de veu que ajuda a diferenciar l’edat, quan una persona major de 65 anys truca al 1004, el número d’atenció al client de Movistar, o al 1002, el número dedicat a avaries i problemes tècnics, se l’atén de forma urgent i prioritària, independentment de quin sigui el motiu de la seva trucada.

Les d’aquest col·lectiu suposen l’10% de les trucades totals que ha rebut el 1004 durant aquest període de temps. Les persones que estan atenent són majoritàriament d’edat avançada amb incidències de veu, TV i connectivitat; i en els últims mesos, també per consultes en la instal·lació i la gestió d’alarmes. Les qüestions relatives a l’àrea comercial (34,9%), les gestions sobre la factura (20,8%) o les avaries (10,9%) concentren gairebé el 70% dels motius de les trucades rebudes.

En aquests casos, quan es rep la trucada aquesta s’encamina automàticament a un mode especial, ‘Seniors’, on s’estan atenent la totalitat de les trucades de forma ràpida i eficaç. A través d’aquest servei, Telefónica posa a disposició de les persones grans prestacions com ‘Em quedo amb la teva gestió’ o ‘Expert Tecnològic’.

El primer servei permet centralitzar totes les gestions per a resoldre el cas, sense que la persona hagi de fer res més. És a dir, quan es truca al 1004/1002, l’atendrà sempre un dels agents priority, a qui se li explica el problema només una vegada. Aquest agent s’encarrega de tots els tràmits per a donar la millor solució. ‘Expert Tecnològic’, per la seva part, ofereix ajuda professional a través del 1002 per a qualsevol dubte relacionat amb els dispositius connectivitat a la xarxa (configuració de smartphones, ordinadors, wi-fi, videoconsoles, smartTV…)

Si finalment no es pot resoldre el problema en la mateixa trucada i s’obre incidència, el problema es prioritza per assegurar la seva resolució en millor termini possible per part dels equips tècnics i/o els centres de servei.

Aquest servei va ser llançat l’abril de 2020 amb motiu de la implantació del confinament i s’ha decidit mantenir, reforçant aquest tipus d’atenció amb més agents i recursos, especialment útil per a aquestes persones en situacions climatològiques adverses com les que es viuen aquests dies.

Telefónica, el CITM-UPC i el Parc Audiovisual de Catalunya creen el primer ‘Lab Digital Home’

  • Aquest projecte universitat-empresa té com a objectiu que l’alumnat desenvolupi projectes innovadors relacionats amb la digitalització de les llars.
  • Iniciatives centrades en com la tecnologia pot ajudar en les llars des del punt de vista de l’entreteniment, la connectivitat i trobar-se bé i segurs a casa.

Telefónica, el Centre de la Imatge i la Tecnologia Multimèdia (CITM), adscrit a la Universitat Politècnica de Catalunya (UPC), i el Parc Audiovisual de Catalunya han posat en marxa el primer Laboratori de Digital Home, en el qual l’alumnat desenvoluparà projectes encaminats a la introducció d’elements digitals a les llars per a fer-les més confortables, segures i amb major interacció entre els dispositius existents.

Aquesta primera edició del Lab Digital Home sorgeix com a continuació del Lab 360º que es va desenvolupar amb gran èxit el passat curs emmarcat com a una assignatura a tercer i quart curs dels graus en Multimèdia; Disseny i Desenvolupament de Videojoc; i Disseny, Animació i Art Digital del CITM-UPC. El seu objectiu és que l’alumnat universitari i empreses puguin investigar conjuntament en el camp de la llar digital i generar idees entorn de les noves formes i tipus de llars i famílies existents, amb necessitats molt diverses i amb diferents formes de viure i gaudir de la seva vida, oci o, fins i tot, el treball a la llar.

Es tracta d’explorar noves idees i solucions tecnològiques per a la llar que estiguin centrades principalment en tres eixos: l’entreteniment, la tranquil·litat i la connexió entre dispositius.

  • Entreteniment, tant a nivell de televisió, música o videojocs, com connectant a famílies i amics compartint vida i experiències d’una forma molt més amigable, encara que no hi hagi proximitat física com està succeint en aquests moments de la pandèmia provocada per la Covid-19.
  • Tranquil·litat a la llar centrant-se a sentir-nos segurs, que els nostres estiguin fora de perill tant en l’entorn digital, com físicament, aportant solucions tecnològiques per a crear aquesta seguretat.
  • I també propostes creatives relacionades amb la llar digital i amb les noves formes de connectar i interactuar dels dispositius electrònics de les nostres llars amb nosaltres, entre ells i amb l’entorn.

En definitiva ofereix solucions tecnològiques que milloren la vida de les persones, fent-nos-la més fàcil i senzilla, protegint a la nostra família, als infants i a la gent gran en l’entorn domèstic i connectant-se amb altres persones des de l’entorn de les seves llars.

Per a elaborar els seus projectes d’ideació i creació narrativa, l’alumnat podrà utilitzar els tres conceptes plantejats de forma transversal o individual, junt amb les eines i solucions que millor adapten els resultats que desitgen aconseguir, no posant límits a la imaginació.

El Laboratori de Digital Home 360 començarà la seva singladura el febrer del 2021 amb la creació d’equips multidisciplinaris formats per quatre persones cadascun, que hauran de fer front a reptes que inclouen crear, dissenyar i desenvolupar nous escenaris en l’entorn de la llar digital.

Sobre el CITM-UPC

El Centre de la Imatge i la Tecnologia Multimèdia (CITM) és un centre docent adscrit a la Universitat Politècnica de Catalunya (UPC) especialitzat en formació sobre els àmbits d’animació i art digital, tecnologies multimèdia i videojocs. S’ubica al Campus de la UPC a Terrassa, considerada la segona ciutat universitària de Catalunya. A més de la vessant formativa, el CITM és pioner en investigació, innovació i desenvolupament de projectes de transferència del coneixement en els àmbits de la imatge i la interacció multimèdia.

Sobre el Parc Audiovisual de Catalunya

El Parc Audiovisual de Catalunya és un centre de producció audiovisual de 50.000 metres quadrats on es roda cinema, televisió i publicitat. Alberga també un clúster amb més de 40 empreses del sector audiovisual, innovació i mèdia. En els últims anys, el Parc Audiovisual de Catalunya ha assolit ser un dels estudis de referència de la indústria nacional i internacional del sud d’Europa.

Sobre Telefónica

Telefónica és un dels majors proveïdors de serveis de telecomunicacions del món. Ofereix serveis de connectivitat fixa, mòbil i una àmplia gamma de serveis digitals per a particulars i empreses. Amb 344 milions de clients, opera a 14 països d’Europa i Amèrica Llatina on compta amb la xarxa més gran de fibra òptica. Ofereix els seus serveis de telecomunicacions i solucions digitals a més de 170 països mitjançant acords estratègics amb partners.

Materials audiovisuals:

youtu.be/bYMQE5LBVys
youtu.be/d7ks-i8bxKY